Denuncias

Este espacio está destinado a cualquier denuncia en contra de Miravillage, en virtud de la Ley No.93/2021, relativa al régimen general de protección de los denunciantes de infracciones.
En Miravillage, nuestros empleados tienen el deber de actuar de acuerdo con las normas de diligencia y ética. En el desempeño de sus funciones y en la relación, tanto con personas internas como externas a Miravillage, los empleados están sujetos al Código de Conducta y Ética y al Código de Buenas Prácticas Administrativas.
Si tiene conocimiento de información, hechos o evidencias sobre infracciones que ya se han cometido, con alta probabilidad de cometerse o que ya están siendo realizadas por empleados de Miravillage, debe reportarlos a la empresa a través de nuestra plataforma.

Al reportar una denuncia a la entidad, siempre que sea posible, brinde una explicación detallada de la supuesta violación, incluyendo información como fechas, identificación de las personas y entidades involucradas y, en lo posible, documentación.
Puede comunicar las quejas a Miravillage personalmente o a través de nuestros otros canales, como por teléfono, correo electrónico o correo certificado.

Canales de presentación de información y evidencia

Por teléfono:
- A través de nuestra línea telefónica segura, disponible de 10:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00.
Teléfono: (+351) 283997032 / (+351) 918816867
Por correo electrónico:
-Correo electrónico: whistleblowing@miravillage.net
Por correo certificado:
Miravillage – Mediação Imobiliária LDA (con la mención “CONFIDENCIAL”)
Rua Custódio Brás Pacheco, Lote 4, Loja 4
7645-253 Vila Nova de Milfontes
En persona:
- Dirigiéndose a Vila Nova de Milfontes, en Rua Custódio Brás Pacheco, Lote 4, Loja 4, entre las 10:00 y las 18:00 horas, informando que el asunto es CONFIDENCIAL.

Protección de identidad

Cuando proporcione información, pruebas o hechos sobre posibles infracciones relacionadas con el régimen de abuso de mercado, puede hacerlo de forma anónima o identificándose. Consideramos la naturaleza de la información transmitida como información sensible y confidencial, y el acceso y exposición de cualquier información personal solo se limitará a las personas que, para dar seguimiento a la denuncia, necesiten conocer la información.
 

Aconsejamos a los denunciantes que proporcionen al menos un medio a través del cual puedan ser contactados por la persona responsable si es necesario. Si elige permanecer en el anonimato, no debe enviar ninguna otra información personal o información que permita su identificación.

Miravillage garantiza la confidencialidad de la identidad del denunciante durante todo el proceso o hasta que esta información sea requerida en el marco de las investigaciones.
Todos los canales de denuncia presentados anteriormente son seguros y respetan la privacidad, de acuerdo con las directrices del Reglamento General de Protección de Datos.

Todas las denuncias son atendidas bajo la Ley nº 93/2021, que establece el régimen general de protección de los denunciantes de infracciones, disponible para consulta aquí.

Procedimientos aplicables a la recepción de denuncias

Todas las denuncias recibidas por Miravillage serán analizadas en profundidad y con la máxima atención, tratando siempre de resolverse dialogando con las partes sobre lo sucedido, aplicando los principios de la buena fe y el sentido común. Tras presentar una reclamación, Miravillage le informa por escrito de la recepción de la misma y de cualquier información, hecho o prueba, en formato electrónico o por carta, si se ha facilitado un contacto para ello, en un plazo máximo de siete días.

Dependiendo del contenido de cada denuncia y su especificidad, Miravillage podrá solicitar información adicional al denunciante, con el fin de profundizar en el conocimiento de la denuncia presentada.
Todos los informes deben realizarse de buena fe y con motivos razonables.
 

Le recordamos que la divulgación de información, pruebas o hechos falsos y las denuncias calumniosas constituyen una infracción muy grave.